Lang-Ear 취소·환불 정책
시행일: 2026년 10월 15일
본 정책은 DEVAAOMNI(이하 "회사")가 제공하는 Lang-Ear 유료서비스의 청약철회, 구매 취소 및 환불에 관한 기준을 정합니다.
관계 법령 또는 이용자가 구매한 앱 마켓의 정책에서 본 정책보다 이용자에게 유리한 권리를 보장하는 경우 해당 법령 또는 정책을 적용합니다.
제1조 적용 대상
본 정책은 Lang-Ear에서 제공하는 다음과 같은 유료서비스에 적용됩니다.
- 기간제 이용권
- Host용 이용권
- 개인 유료 상품
- 정기구독
- 크레딧
- 프리미엄 번역 또는 음성 기능
- Venue 또는 기관용 유료 상품
- 기타 회사가 판매하는 디지털 서비스
제2조 구매 취소 및 청약철회
- 이용자는 관계 법령에서 정하는 조건과 기간 내에 구매한 유료서비스에 대해 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 대한민국 소비자의 경우 관계 법령에서 달리 정하지 않는 한 계약내용에 관한 안내를 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날을 기준으로 법정 청약철회 기간이 적용됩니다.
- 이미 이용이 시작된 디지털콘텐츠 또는 서비스는 관계 법령에서 정하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 청약철회가 제한되는 상품의 경우 구매 전에 이용 개시 및 환불 제한에 관한 내용을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.
- 관계 법령에서 청약철회를 보장하는 경우 본 정책을 이유로 해당 권리를 제한하지 않습니다.
제3조 미사용 상품
결제 후 유료서비스의 이용이 시작되지 않았거나 해당 상품을 전혀 사용하지 않은 경우 이용자는 관계 법령과 앱 마켓 정책에 따라 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 가능 여부는 다음 사항을 기준으로 확인할 수 있습니다.
- 상품의 종류
- 구매 시점
- 이용 개시 여부
- 크레딧 사용 여부
- 앱 마켓의 결제 상태
- 관계 법령상 청약철회 가능 여부
제4조 사용이 시작된 상품
다음과 같은 경우 해당 상품의 사용이 시작된 것으로 볼 수 있습니다.
- 기간제 이용권을 활성화하여 유료 기능을 이용한 경우
- Host 세션을 실제로 개설하거나 유료 기능을 사용한 경우
- 구매 크레딧을 사용한 경우
- 프리미엄 번역 또는 음성 기능을 이용한 경우
- 정기구독의 유료 기능을 이용한 경우
- 특정 행사 또는 Venue 서비스의 제공이 시작된 경우
사용이 시작된 상품은 상품의 성격 및 관계 법령에 따라 청약철회 또는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.
다만 관계 법령상 환불해야 하는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
제5조 크레딧 환불
- 구매한 크레딧 중 사용하지 않은 부분은 상품 특성과 관계 법령에 따라 환불 대상이 될 수 있습니다.
- 이미 정상적으로 사용된 크레딧은 원칙적으로 사용 완료된 서비스에 해당합니다.
- 시스템 오류로 정상적인 서비스를 제공받지 못했음에도 크레딧이 차감된 경우에는 결제 환불보다 우선하여 잘못 차감된 크레딧을 복구할 수 있습니다.
- 무료로 지급된 크레딧은 관계 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 현금 환불 대상이 되지 않을 수 있습니다.
무료 크레딧에는 다음 항목 등이 포함될 수 있습니다.
- 가입 보상
- 추천 보상
- 프로모션
- 이벤트
- 장애 보상
- 회사가 무상으로 지급한 기타 크레딧
제6조 기간제 이용권
- 이용이 시작되지 않은 기간제 이용권은 관계 법령 및 앱 마켓 정책에 따라 취소 또는 환불할 수 있습니다.
- 이용이 시작된 기간제 상품은 이용기간, 실제 사용 여부, 상품의 가분성 및 관계 법령을 고려하여 환불 가능 여부를 판단합니다.
- 이용기간이 매우 짧은 상품이나 특정 날짜 또는 행사에 사용하는 상품은 서비스 제공이 시작된 이후 환불이 제한될 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 제공할 수 없었던 기간은 환불 또는 보상 판단 시 고려합니다.
제7조 정기구독 해지
정기구독을 제공하는 경우 이용자는 Google Play, App Store 등 구매한 앱 마켓에서 구독을 해지할 수 있습니다.
구독 해지는 향후 자동 갱신을 중단하는 절차이며 이미 완료된 결제의 환불과는 구분됩니다.
구독을 해지하더라도 이미 결제된 이용기간이 남아 있는 경우 해당 기간까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
실제 이용 가능 기간과 환불 여부는 상품 조건 및 앱 마켓 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
제8조 서비스 장애
다음과 같이 회사의 시스템 문제로 유료서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 이용자는 고객지원에 확인을 요청할 수 있습니다.
- 결제했으나 이용권이 지급되지 않은 경우
- 크레딧이 지급되지 않은 경우
- 정상적인 요청이 시스템 장애로 처리되지 않은 경우
- 같은 요청에 크레딧이 중복 차감된 경우
- 장시간의 서비스 장애로 유료서비스를 이용하지 못한 경우
회사는 문제를 확인한 후 다음과 같은 방법으로 조치할 수 있습니다.
- 이용권 복구
- 이용기간 연장
- 크레딧 복구
- 대체 서비스 제공
- 전부 또는 일부 환불
제9조 번역 품질과 환불
자동 음성 인식 및 기계 번역은 기술적 특성상 항상 동일하거나 완벽한 결과를 보장하지 않습니다.
단순히 이용자가 선호하는 표현과 다르거나 번역 스타일에 대한 주관적인 불만이 있다는 이유만으로 모든 이용이 자동 환불되는 것은 아닙니다.
다만 다음과 같은 경우에는 회사가 서비스 기록을 확인하여 별도로 조치할 수 있습니다.
- 번역 기능이 전혀 동작하지 않은 경우
- 구매한 기능이 제공되지 않은 경우
- 시스템 오류로 결과가 생성되지 않은 경우
- 명백한 결제 또는 크레딧 차감 오류가 발생한 경우
관계 법령에서 이용자에게 환불 권리를 보장하는 경우에는 해당 법령이 우선합니다.
제10조 표시 또는 계약 내용과 다른 경우
구매한 유료서비스가 구매 당시 안내된 내용과 다르게 제공되거나 정상적으로 제공되지 않은 경우 이용자는 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
회사는 상품 설명, 실제 제공 내용 및 이용 기록을 확인하여 필요한 조치를 진행합니다.
제11조 중복 결제
동일한 상품이 시스템 또는 결제 과정의 오류로 중복 결제된 경우 이용자는 고객지원에 환불을 요청할 수 있습니다.
회사는 앱 마켓의 거래내역을 확인하여 중복 결제가 확인되면 관계 법령 및 해당 앱 마켓 정책에 따라 조치합니다.
제12조 부정 결제
이용자가 승인하지 않은 구매가 발생한 경우 가능한 한 신속하게 구매가 이루어진 앱 마켓 및 Lang-Ear 고객지원으로 문의해 주세요.
도난된 결제수단, 계정 탈취 또는 기타 부정한 방법으로 이루어진 거래는 해당 결제사업자 및 앱 마켓의 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
제13조 Google Play 또는 App Store 결제
Google Play 또는 App Store를 통해 구매한 상품은 해당 앱 마켓에서 결제 및 환불 처리가 이루어질 수 있습니다.
이 경우 이용자는 해당 앱 마켓에서 제공하는 환불 신청 기능을 사용할 수 있습니다.
회사가 앱 마켓 정책상 직접 처리할 수 있는 사항은 회사가 처리하고, 앱 마켓의 처리가 필요한 사항은 이용자에게 해당 절차를 안내합니다.
Lang-Ear는 환불 확인을 위해 필요한 범위에서 주문 또는 거래 식별정보를 요청할 수 있습니다.
제14조 환불 방법
환불이 승인된 경우 원칙적으로 실제 결제에 사용된 결제수단 또는 앱 마켓이 정한 방법으로 환급됩니다.
회사에서 직접 현금으로 임의 지급하는 방식이 아니라 구매가 이루어진 결제 경로를 통해 처리될 수 있습니다.
환불 완료 시점은 앱 마켓, 카드사, 금융기관 또는 결제수단의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
제15조 환불에 따른 이용권 및 크레딧 회수
구매가 취소되거나 환불된 경우 해당 구매를 통해 지급된 다음 항목은 회수될 수 있습니다.
- 이용권
- 구독 권한
- 구매 크레딧
- 해당 구매에 직접 연결된 보너스 혜택
이미 일부가 사용된 경우 실제 이용분 또는 관계 법령에 따른 범위를 고려하여 환불금액이 산정될 수 있습니다.
제16조 회원탈퇴
회원탈퇴 자체는 결제 취소나 환불 신청으로 처리되지 않습니다.
환불을 원하는 이용자는 가능한 경우 회원탈퇴 전에 환불 절차를 진행해 주세요.
다만 회원탈퇴 이후에도 관계 법령상 환불을 받을 권리가 있는 경우 해당 권리는 회원탈퇴를 이유로 제한되지 않습니다.
제17조 서비스 종료
회사가 유료서비스를 종료하여 이용자가 구매한 잔여 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 관계 법령에 따라 다음과 같은 조치를 진행할 수 있습니다.
- 이용하지 못한 부분의 환불
- 대체 서비스 제공
- 이용기간 연장
- 이에 상응하는 크레딧 지급
이용자의 법정 환불권이 존재하는 경우 이를 우선 적용합니다.
제18조 환불 신청 시 필요한 정보
정확한 구매 확인을 위해 다음 정보 중 필요한 항목을 요청할 수 있습니다.
- Lang-Ear 계정 이메일
- 상품명
- 구매일
- 주문번호 또는 거래번호
- 환불 요청 사유
신용카드 전체 번호, 카드 비밀번호 등 불필요한 금융정보는 이메일로 보내지 마세요.
제19조 고객지원
취소 또는 환불 관련 문의는 다음 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
- 서비스명: Lang-Ear
- 운영자: DEVAAOMNI
- 대표자: 김지성
- 고객지원 이메일: admin@devaaomni.com
- 사업장 주소: 서울특별시 종로구 종로 6, 광화문우체국 S-Village 6층 (03187)
부칙
본 정책은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.